# 운영 기능 활용 사례
운영 기능으로 추출한 데이터를 비즈니스 시나리오별로 다른 라이프사이클을 가진 유저에게 맞춤형 컨텐츠를 제공함으로써 활동성, 지속성, 유료화 등의 핵심 지표를 크게 개선할 수 있습니다. 참고로 몇 가지 활용 사례를 준비했습니다.
# 신규 유저 대상 리텐션 전략
▼시나리오
- 가정: 신규 유저가 등록 후 초기 단계에서 게임에 익숙하지 않고 원활한 조작이 어려울 때, 운영 기능으로 유도 및 지원을 위한 푸시 알림(리마인더 메시지 등)을 보내 잔존율을 개선할 수 있습니다.
▼목적
- 신규 유저의 활성화와 지속성 개선
▼방법
- 게임 초보자를 위한 캠페인과 함께 조건에 맞는 타겟 유저를 세그먼트하여 적절한 맞춤형 컨텐츠를 정기적으로 푸시
# 휴면 유저 대상의 활성화
▼시나리오
- 유저의 활동률이 저하된 후 휴면 상태에 빠진 유저가 일정량 있을 때, 타겟 유저에게 특전을 발행하고 맞춤형 메시지를 보내 활동률을 높일 수 있습니다.
▼목적
- 활동하지 않는 유저의 복귀 유도
▼방법
- 최신 특전이나 버전 정보 등을 트리거로 설정한 후, 조건을 충족하는 타겟 유저를 세그먼트하여 휴면 유저가 복귀하고 싶어할 만한 매력적인 맞춤형 컨텐츠를 정기적으로 푸시
# 이탈 유저의 복귀 유도
▼시나리오
- 유저가 이탈한 후, 푸시·SMS 등을 보내 타겟 유저의 리콜을 실행하고, 복귀율을 개선합니다.
▼목적
- 이탈 유저의 복귀율 개선
▼방법
- 최신 특전이나 복귀 캠페인과 결합해 조건을 충족하는 타겟 유저를 세그먼트하고, 유저가 플레이 중이거나 잊고 있었던 것(편집 중인 내용 등)을 리마인드로서 적절한 맞춤형 컨텐츠를 정기적으로 푸시
# 일반 리마인드
▼시나리오
- 매일 로그인이나 보상 리마인더, 스태미나 수령, 주말 로그인 보상 수령 등, 유저에게 매일 로그인하는 습관을 들게 하여 로그인율을 높이는 일반적인 접근 방법입니다.
▼목적
- 유저의 로그인 빈도나 주말 활동 시간 증가
▼방법
- 정기적으로 열리는 활동 캠페인과 결합하여 조건을 충족하는 타겟 유저를 세그먼트하고, 매일 로그인으로만 획득할 수 있는 아이템 획득을 촉진하는 적절한 맞춤형 컨텐츠를 정기적으로 푸시
# 새로운 컨텐츠 릴리스
▼시나리오
- 푸시, 기프트 패키지 팝업창, 기간 한정 몰 릴리스 등으로 타겟 유저에게 알리며 유저의 참여율이나 새로운 컨텐츠 소비를 늘리기 위한 리소스 배포 등을 수행합니다.
▼목적
- 유저가 컨텐츠에 접근하는 기회와 횟수의 증가, 유료화 촉진
▼방법
- 게임 버전과 리소스 배포 리듬을 결합하여 타겟 유저를 선정한 후, 적절한 맞춤형 컨텐츠를 정기적으로 푸시
# 경쟁력이 낮은 유저 활성화
▼시나리오
- 운영 기능의 일련의 푸시 서비스(게임 내 메일, 가성비 좋은 기프트 패키지 팝업창 등)를 통해 매우 활동적이지만 경쟁력이 낮은 유저(플레이 의욕은 높지만 유료화 의욕은 낮은) 타겟 유저에게 배포하거나 가성비 높은 결제 가이드를 제공하여 장기적인 유지와 결제를 개선합니다.
▼목적
- 경쟁력이 낮은 유저의 장기적 리텐션과 결제 개선
▼방법
- 제품 버전 릴리스와 캠페인 일정을 조합하여 타겟 유저를 세그먼트하고, 적절한 맞춤형 컨텐츠를 정기적으로 푸시
# 특정 유저 대상 설문조사
▼시나리오
- 제품의 질적 분석을 위해 정기적으로 타겟 유저의 필요에 맞춰 설문조사를 실시하고, 특정 유저 그룹으로부터 피드백을 수집합니다.
▼목적
- 특정 유저 그룹에 대해 제품에 관한 피드백을 얻어 제품 개선 및 최적화에 활용합니다.
▼방법
- 실제 필요와 함께 조건에 맞는 타겟 유저를 선정하고, 정기적으로 적절한 설문조사를 푸시